Configurar su asistente
Todos los asistentes corren sobre el mismo motor. Lo que hace que el suyo sea suyo no es código escrito a la medida: es configuración. Esta página enumera qué se define para cada negocio y quién lo cambia.
Lo que se define para su negocio
Sección titulada «Lo que se define para su negocio»Identidad
Sección titulada «Identidad»El nombre y la persona. Su asistente tiene nombre propio, no un genérico. Cada negocio elige el suyo, y lo puede cambiar.
El tono y el trato. Cálido, formal, aspiracional, eficiente. Y hasta el detalle del tratamiento: hay asistentes que hablan de “usted” y otros que usan el voseo tico. Las dos variantes conviven en la misma plataforma — prueba de que el tono es una decisión del negocio y no una característica del motor.
Los idiomas. Se define el conjunto que su negocio necesita: una academia local puede operar en español e inglés, y un operador de turismo receptivo con los ocho idiomas de mensajería.
Lo que sabe
Sección titulada «Lo que sabe»La información del negocio. Quién es, qué hace, dónde está, qué lo distingue. Es lo que el asistente puede contar de usted.
El catálogo real. Los productos, los servicios, las fichas, las fotos, los precios confirmados, las promociones vigentes. El asistente responde leyendo esto — no una versión memorizada que se desactualiza.
La base de conocimiento. Las preguntas que su equipo contesta cien veces por semana, escritas una vez: políticas de cancelación, formas de pago, cómo llegar, qué incluye cada cosa, procesos de inscripción.
Los horarios. De atención, de una sede, de un período en que una promoción está vigente.
Lo que puede hacer
Sección titulada «Lo que puede hacer»Los módulos encendidos. Qué capacidades tiene activas su asistente —capturar solicitudes y reservas, agendar citas, recibir comprobantes, enviar información por correo, atender por voz—. Se encienden y se apagan por negocio. Una agencia de viajes no necesita lo mismo que una fundación.
Los canales. Cuáles están activos: WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat del sitio, el teléfono. Se activan uno por uno, no todos de golpe.
Las reglas
Sección titulada «Las reglas»Las políticas propias de su rubro. Si atiende público menor de edad, la regla del tutor responsable. Si exige un depósito por adelantado o no. Si hay un tope por encima del cual una acción necesita el visto bueno de una persona.
Los criterios de derivación. En qué momentos la conversación tiene que pasar a alguien de su equipo, y a quién le llega el aviso.
Los límites duros —no inventar precios, no confirmar pagos, no afirmar sobre alergias— no son configurables. Vienen con el producto y no se apagan. Esa es justamente la idea.
Quién cambia qué
Sección titulada «Quién cambia qué»Su equipo, desde el panel de administración: la identidad del asistente, el contexto del negocio, el tono y la base de conocimiento. Es la parte que un dueño o un encargado de operaciones edita sin depender de nadie.
AI Solutions: la configuración interna —cómo se enrutan las intenciones del cliente, qué módulos están habilitados, la conexión de canales nuevos—. No es algo que convenga que edite alguien sin contexto del sistema.
Los cambios toman efecto en la siguiente conversación
Sección titulada «Los cambios toman efecto en la siguiente conversación»Esto vale la pena decirlo despacio porque no es lo normal en software: cuando usted cambia cómo habla su asistente, qué sabe o qué tiene permitido, el cambio aplica en la siguiente conversación.
No hay que reprogramar nada. No hay que esperar una publicación de versión. No hay que reiniciar un servicio ni coordinar una ventana de mantenimiento. Ajusta, guarda, y el próximo cliente que escriba habla con el asistente ajustado.
Consecuencia práctica: si el asistente dijo algo que no le gustó, se corrige hoy, no en el próximo ciclo de desarrollo. Ese es el ritmo con el que se afina un asistente durante las primeras semanas.
Cómo es la puesta en marcha
Sección titulada «Cómo es la puesta en marcha»- Diagnóstico. Entender el volumen real de mensajes y llamadas, los idiomas, los productos o servicios y cómo trabaja el equipo hoy.
- Carga del conocimiento. Catálogo, políticas, montos confirmados, horarios, procesos, reglas propias del rubro.
- Configuración del asistente. Nombre, tono, idiomas, módulos, canales, criterios de derivación.
- Acompañamiento del equipo. Cómo tomar una conversación, cómo verificar un pago, cómo revisar lo que el asistente contestó.
- Piloto acompañado. El asistente atiende junto al equipo mientras se mide la calidad con conversaciones reales.
- Ajuste fino. Se corrige el tono, se completan los datos que faltaban y se afinan las respuestas con lo que aparece en el piloto.
El calendario y la inversión se definen caso por caso, en una propuesta.
Su negocio es su negocio
Sección titulada «Su negocio es su negocio»Cada empresa está aislada de las demás. Su catálogo, sus conversaciones, la memoria de sus clientes y su configuración son suyos: no se mezclan con los de otro negocio de la plataforma ni se usan para responderle a los clientes de nadie más.