Preguntas frecuentes

Sobre el producto

¿Qué es exactamente Voice Ops?

Es la plataforma de comunicaciones de AI Solutions: la telefonía de la operación (números, llamadas entrantes y salientes), los agentes de voz con inteligencia artificial, la clasificación de números, las campañas de llamadas, la consola del agente, la mensajería, el chat interno y las reuniones del equipo — todo en una misma plataforma, desde el navegador.

¿Para qué tipo de operación es?

Para equipos que hablan con clientes todos los días y donde hoy se mezclan el teléfono personal, el WhatsApp personal y las listas que nadie ordena: un número que hay que contestar, una base de números que nadie sabe si sirve, una campaña de llamadas que ocupa a todo el equipo, un equipo que se coordina por mensajes sueltos.

¿Dónde opera?

Con números de Costa Rica y de Estados Unidos, incluidos números 1-800. Una operación puede tener números de los dos países y llamar entre ambos sin configurar nada especial. El enrutamiento entre proveedores es del sistema.

¿Hay que instalar algo?

No. El equipo trabaja desde el navegador: el teléfono es virtual, el chat y las reuniones viven en la plataforma. Lo único que se puede instalar —y es opcional— es la plataforma como aplicación en el teléfono o la computadora para recibir las notificaciones.

¿Cuántas personas pueden trabajar a la vez?

Las que la operación defina, con su rol. La plataforma no impone un límite operativo fijo: impone orden —quién puede llamar, qué campañas, qué ve cada rol— y la simultaneidad de llamadas se configura por campaña y por operación.

Sobre las llamadas y la inteligencia artificial

¿La persona que llama nota que es inteligencia artificial?

Sí, y es deliberado. El agente de voz se presenta como asistente de voz con inteligencia artificial al inicio de la llamada. No hay llamada que se haga pasar por humana.

¿Qué pasa si la inteligencia artificial no sabe responder?

No improvisa: registra la pregunta y la deriva a una persona, o la deja como pendiente con el contexto de la llamada. El cliente nunca se queda con una respuesta inventada.

¿Puede la plataforma llamar a cualquier número?

No. Cada llamada saliente sale de un contacto que la operación cargó —una lista, una campaña, una devolución pedida. Además, los límites de llamadas simultáneas y el acceso por rol se configuran por operación.

¿Cuántas llamadas puede hacer a la vez?

Las que la operación defina. La simultaneidad es configurable por campaña y para la operación, y el sistema no la excede. Las llamadas que no tienen cupo esperan su turno en la cola.

¿Qué pasa si nadie contesta una llamada entrante?

La llamada no se pierde: el equipo recibe el aviso con el contexto y la devolución queda registrada como pendiente. Si la línea tiene un agente de respaldo configurado, la llamada se intenta con él antes.

¿Y si una llamada saliente falla por red?

Se reintenta automáticamente una vez, con la regla definida. Si vuelve a fallar, el caso se cierra como fallido y el contacto queda con su estado — no se queda reintentando para siempre.

¿Una llamada con la IA puede pasar a una persona?

Sí, y es de las capacidades centrales: la transferencia entrega la llamada con el contexto puesto. La persona ve de qué se trata antes de aceptar, y el cliente no repite su historia.

Sobre el equipo y la comunicación interna

¿Reemplaza el WhatsApp del equipo?

Para la operación, sí: el chat interno y las llamadas entre extensiones viven en la plataforma, con historial que no se pierde. La mensajería con clientes por WhatsApp y Telegram también se integra en la misma bandeja. El WhatsApp personal deja de ser la herramienta de trabajo.

¿Las llamadas internas tienen costo?

No. Las llamadas entre extensiones del equipo viajan por la plataforma y no salen a la red telefónica pública. Las llamadas externas, hacia clientes, sí usan los proveedores telefónicos de la operación.

¿Las llamadas internas son solo de voz?

No: la llamada interna puede llevar video, pantalla compartida y notas. Es una llamada completa, no un walkie-talkie.

¿El agente ve el número del cliente?

No. En la consola se trabaja con el contacto y su historial; el número completo no es parte de la pantalla de trabajo. La privacidad del contacto no depende de la discreción de cada agente.

Sobre las reuniones

¿Pueden entrar personas de fuera de la organización?

Sí, con el enlace de invitado. La persona entra a una sala de espera, ve su cámara, y el anfitrión la aprueba o la rechaza. Si la reunión se graba, lo ve confirmado antes de entrar.

¿En qué idiomas traduce las reuniones?

Los subtítulos se traducen a español, inglés, portugués, francés, alemán y tailandés. Cada participante elige el idioma en el que lee, sin afectar a los demás, y la elección se valida — no se ofrece un idioma que la plataforma no habla.

¿El resumen de la reunión reemplaza el acta?

El resumen automático deja anotado de qué se habló y cuáles son los siguientes pasos. La decisión formal y el acta oficial quedan donde la operación las registre — el resumen es el respaldo, no el trámite.

¿El asistente de la reunión habla solo?

No. Se le invoca por voz o por texto, se le llama por su nombre, y entra a la conversación solo cuando alguien lo invoca. Su intervención queda registrada.

Sobre los datos y la privacidad

¿Qué pasa con las grabaciones?

Se activan explícitamente, se anuncian y se consultan por rol. Los enlaces de descarga son firmados y temporales; no hay acceso público. La organización administra las suyas desde su panel, y una grabación incompleta se marca como tal.

¿Quién puede ver qué?

La organización define los roles y los accesos: qué campañas opera cada agente, quién administra, quién revisa grabaciones. Nada se abre a todos por defecto, y los cambios de configuración quedan auditados con su autor.

¿Los datos de una organización se mezclan con los de otra?

No. Cada organización ve lo suyo; la administración global no es la suma de los datos operativos de todas.

¿Qué pasa con la base de números que cargo?

Es de la operación: se clasifica, se trabaja y se registra dentro de su organización. La plataforma no la usa para nada ajeno a la operación.

Sobre la contratación

¿Cuánto cuesta?

El precio se define en una propuesta según la operación: números, volumen de llamadas, agentes de voz y configuración. No hay una tarifa pública única porque no hay dos operaciones iguales.

¿Cómo se pone en marcha?

Con un proyecto corto: se define el flujo real de la operación, se configuran los números, los agentes de voz y los permisos, se carga la lista de contactos y se prueba de extremo a extremo — una llamada de prueba, una campaña pequeña, una reunión — antes de operar con el tráfico real.

¿Cómo se prueba antes de usarlo de verdad?

La prueba es la misma operación en chico: una línea de prueba con su agente de voz, una clasificación sobre una lista pequeña, una campaña piloto con límites bajos, una reunión con el equipo. Lo que se prueba es lo que se va a operar.

¿Qué pasa si algo no se puede hacer?

Se dice. Si una capacidad no aplica a su operación, la propuesta lo dice explícitamente en lugar de prometerlo. Esta documentación describe lo que la plataforma hace hoy; si hay una pregunta que no aparece acá, es porque la respuesta se define con su operación.