Las campañas de llamadas

Una campaña es una lista de contactos llamada con un propósito: presentar una oferta, confirmar un dato, invitar a un evento, retomar un interés. La operación define qué lista, qué agente de voz, cuántas llamadas simultáneas y qué horario — y el sistema ejecuta la llamada de cada contacto, detecta qué encontró y entrega los resultados ordenados.

Qué es una campaña

Una campaña tiene cuatro ingredientes:

Ingrediente	Qué define
La lista	Los contactos a llamar, cargados por la operación.
El agente de voz	Quién habla con la persona que conteste, con su guion.
Los límites	Cuántas llamadas simultáneas, en qué horario.
Los permisos	Qué agentes de la operación pueden verla y operarla.

Una campaña no es una caja que llame a lo loco: es un plan con dueño, listo para ejecutarse y medirse.

Cómo funciona

Se define la campaña — nombre, propósito, la lista de contactos y el agente de voz que va a hablar.
La campaña se activa. El sistema empieza a llamar a la lista, respetando los límites de simultaneidad de la operación: no se marcan más llamadas de las que el equipo puede manejar o la configuración permite.
Cada llamada se registra con su resultado. El agente de voz conversa con quien contesta, detecta si era una persona o un buzón y deja el resultado anotado.
Los resultados se devuelven ordenados a la operación, y los contactos que respondieron quedan listos para seguimiento humano en la consola.

La campaña no requiere que alguien esté marcando: el sistema ejecuta, y el equipo supervisa el avance en pantalla y trabaja los resultados.

La cola detrás de la campaña

Detrás de cada campaña hay una cola de llamadas que el sistema administra solo:

Los contactos entran a la cola en el orden definido por la operación.
El sistema origina las llamadas respetando el cupo de simultaneidad — si el cupo está lleno, la siguiente llamada espera su turno en la cola.
Cada llamada que termina libera su cupo para la siguiente: la cola se drena sola, sin que nadie empuje.
Una llamada que se cae deja su cupo y su contacto vuelve a la cola con su estado, para que el sistema decida según las reglas de reintento.

Esa mecánica de cola es lo que permite que una campaña de miles de contactos corra de noche sin supervisión, con el ritmo que la operación definió.

Los resultados de cada llamada

Resultado	Qué pasó	Qué sigue
Habló con una persona	El agente de voz conversó con alguien.	El contacto pasa a seguimiento humano con el resumen de la conversación.
Buzón de voz	Contestó un buzón.	Se registra el resultado; la operación decide si la llamada se intenta de nuevo o se descarta.
No contestó	La línea sonó y nadie respondió.	El número sigue activo; puede entrar en otra ronda.
Ocupado	La línea estaba en uso.	Igual que no contestó: el número no se descarta.
Falló	La llamada no se pudo completar (problema de red, número inválido).	El sistema reintenta automáticamente los fallos de red y deja fuera los números inválidos.

La distinción importa porque el costo de volver a llamar no es el mismo: un número que falló por red merece un reintento, un buzón depende de la operación, y un número inválido no vuelve a gastar una llamada.

Reintentos y control

Los fallos técnicos se reintentan solos, hasta el límite que la operación define; un segundo fallo cierra el caso en vez de quedarse reintentando infinitamente.
La simultaneidad es configurable — cuántas llamadas en paralelo, por campaña y en total — para que la operación no desborde su capacidad ni la de su proveedor telefónico.
El avance se ve en vivo: llamadas en curso, completadas, pendientes y su desglose por resultado. La operación ve la campaña avanzar, no una caja negra.

Qué le llega al agente de voz

El agente de voz de la campaña recibe, en cada llamada, el contexto de ese contacto: quién es, de qué lista viene, qué se sabe de él — y las variables que la operación definió para la campaña (el nombre de la persona, su ubicación, el idioma, cuántas veces se le ha llamado, la campaña misma). No habla genérico: cada llamada sabe a quién tiene al otro lado.

Ese contexto es de doble fila y el sistema lo controla: el agente recibe lo que la operación decidió darle, y el número completo del contacto no viaja hacia el navegador de nadie.

Acceso por agente

No toda persona del equipo opera todas las campañas. La administración define qué agentes pueden ver y operar qué campañas — una campaña sensible no la abre cualquier miembro de la organización. El detalle de roles está en La administración.

La campaña y la clasificación

Una campaña se apoya en la clasificación de números: la lista se limpia antes (cuáles números sirven), y la campaña gasta sus llamadas en los que sí. No es obligatorio — se puede lanzar una campaña sobre una lista sin depurar — pero la operación que clasifica primero obtiene resultados más limpios: menos llamadas perdidas, menos números muertos, más conversaciones reales por llamada hecha.

Lo que una campaña no hace

No llama sin lista. Cada llamada sale de un contacto cargado por la operación.
No marca sin control. Los límites de simultaneidad y el acceso por agente son parte del sistema, no una recomendación.
No inventa resultados. El resultado de cada llamada es el que la llamada produjo, con su evidencia.
No reemplaza el criterio de la operación. La campaña ejecuta el plan que la operación definió; quien decide qué ofrecer, a quién y cuándo es la operación.
No se pierde en la cola. El avance, los resultados y los contactos que respondieron quedan visibles y ordenados, no enterrados en un log.