Preguntas frecuentes

Sobre el producto

¿Reemplaza a mi equipo?

No. Le quita de encima lo repetitivo —la misma pregunta cien veces, los mensajes de madrugada, las llamadas que hoy se pierden— y le entrega cada contacto ordenado. Las decisiones de dinero, de política y los casos delicados siguen siendo de una persona, por diseño y no por casualidad.

¿Esto es lo mismo que el sistema para restaurantes?

No, y conviene no confundirlos. Un asistente virtual atiende conversaciones: responde con la información del negocio, toma datos y deriva a una persona. Un sistema con inteligencia artificial es un producto operativo completo —carta digital, pedidos, reservas, control de presencia— donde el asistente es una de sus piezas. Si su negocio es un restaurante, un bar o una soda, lo que le corresponde es el sistema de gastronomía.

¿Mis clientes tienen que descargar algo?

No. El asistente atiende por el WhatsApp, el Instagram, el Messenger y el teléfono que su negocio ya tiene. El cliente escribe o llama como siempre.

¿Es un menú de opciones tipo “marque 1”?

No. El cliente escribe o habla con sus propias palabras y el asistente entiende la intención. Tampoco es un árbol de respuestas fijas.

¿Puedo verlo funcionando antes de decidir?

Sí, y es la forma recomendada de evaluarlo: se hace una demostración en vivo —un mensaje y una llamada reales, en el idioma que usted quiera—, sin exponer la operación ni los datos de un cliente.

Sobre lo que puede y no puede hacer

¿Puede inventar un precio?

No, y esa es la propiedad más importante del producto. Solo puede decir montos cargados en el sistema. Si le piden uno que no tiene, dice que lo consulta y deriva a su equipo. No es una instrucción que el asistente decida respetar: es un control del sistema que revisa cada respuesta antes de que salga. Está explicado en Los límites.

¿Puede cobrar o confirmar un pago?

No. Puede recibir un comprobante y dejarlo registrado a la espera de que una persona lo verifique, pero nunca le dice a un cliente que su pago quedó confirmado. Eso lo hace una persona de su equipo, siempre.

¿Qué pasa si no sabe algo?

Lo dice y escala: “déjeme consultarlo con el equipo y le respondo”. Es deliberado. Un “no sé” honesto cuesta mucho menos que un dato inventado con el que un cliente va a tomar una decisión.

¿Y si un cliente le pregunta por una alergia?

Deriva a una persona en vez de afirmar. Puede leer los ingredientes y las etiquetas dietéticas cargadas, pero la afirmación “esto es seguro para su alergia” la hace alguien que puede verificarlo, nunca una máquina.

¿Entiende audios y fotos?

Sí: notas de voz e imágenes —un comprobante, una captura de pantalla, la foto de un lugar—. Video no, ni recibido ni enviado.

¿Se conecta con mi sistema de reservas?

Hoy no. El asistente captura la solicitud del cliente con todos sus datos y se la entrega ordenada a su equipo. La integración directa con un motor de reservas o un administrador de canales no forma parte de lo que se ofrece hoy.

Sobre la operación diaria

¿Puedo tomar yo una conversación?

Sí. Su equipo puede intervenir en cualquier momento desde el panel: el asistente se pausa solo y no responde encima de la persona. Cuando el humano termina, el asistente vuelve a quedar activo. También hay derivación automática cuando el cliente pide hablar con alguien, cuando el tema es delicado o cuando hay que verificar un pago.

¿Qué pasa fuera de horario?

Sigue atendiendo. Conversa, califica, agenda y deja todo listo para la mañana siguiente. El cliente no se queda esperando hasta que abran.

¿Y si el asistente falla?

Avisa a una persona en vez de quedarse mudo. El cliente nunca se queda hablando solo.

¿En qué idiomas atiende?

Por mensajería, hasta ocho: español, inglés, alemán, francés, italiano, japonés, portugués y chino. Por llamada de voz, español e inglés. El conjunto que se activa se define para cada negocio.

¿Mis clientes saben que están hablando con una inteligencia artificial?

En las llamadas el asistente se presenta como asistente con inteligencia artificial, desde el primer segundo. Y en cualquier canal, si el cliente pide hablar con una persona, se le conecta con su equipo.

Sobre la configuración

¿Puedo cambiar cómo habla?

Sí: el nombre, el tono, el tratamiento, lo que sabe del negocio y las respuestas a las preguntas frecuentes. Y el cambio aplica en la siguiente conversación, sin reprogramar nada ni esperar una nueva versión del sistema.

¿Qué tan a la medida es?

El motor es el mismo para todos los negocios; lo que cambia son los datos, la configuración y las reglas. Para usted eso significa que la puesta en marcha no arranca de cero y que las mejoras hechas para otro sector quedan disponibles para el suyo.

¿Sirve si tengo varias líneas de negocio?

Sí. Un mismo asistente puede atender varias unidades de negocio desde un solo número: identifica de cuál le están hablando, responde con la información de esa línea y se queda ahí hasta que el cliente cambie de tema explícitamente. El cliente no tiene que adivinar a qué número escribirle.

¿Mi información se mezcla con la de otros negocios?

No. Cada empresa está aislada: su catálogo, sus conversaciones, la memoria de sus clientes y su configuración son suyos, y no se usan para responderle a los clientes de nadie más.

¿Puedo ver lo que el asistente le contestó a un cliente?

Sí. Todas las conversaciones quedan registradas y son consultables desde el panel de administración de su negocio.

Sobre la contratación

¿Cuánto cuesta?

El plan y la inversión se definen según el caso y se presentan en una propuesta. No hay una tarifa publicada que aplique por igual a una agencia de una sola sede y a un grupo con tres líneas de negocio.

¿Cuánto tarda en estar funcionando?

Depende de qué tan lista esté la información del negocio —catálogo, políticas, montos confirmados— y de cuántos canales se activen. El calendario se define en la propuesta, después del diagnóstico. El recorrido está descrito en Configurar su asistente.

¿Qué necesito tener listo de mi lado?

Su catálogo con precios confirmados, sus políticas escritas, los horarios, y una persona del equipo que reciba las conversaciones derivadas. Eso es lo que convierte un asistente genérico en el asistente de su negocio.