El ciclo de un contacto

De la lista de números al registro cerrado: cómo entra un contacto a Voice Ops, se verifica, se contacta, se atiende y se registra. Esta página junta las piezas de la plataforma en el orden en que trabaja una operación real — y cada pieza enlaza a su página completa.

1. Entra

Un contacto entra a la operación por una de cuatro puertas:

Puerta	Qué pasa
Una lista cargada	La operación sube una base de números —comprada, heredada, acumulada— para verificar o contactar.
Una llamada entrante	Alguien llama a un número de la operación; el contacto queda registrado con su contexto.
Un mensaje	Alguien escribe por WhatsApp o Telegram; la conversación queda en la bandeja.
Una devolución pedida	Un interesado pidió que lo llamaran; la devolución queda en la cola de la consola.

Sin importar la puerta, el contacto ya tiene desde ese momento un historial: cuándo entró, por dónde, qué se sabe de él. Esa memoria acompaña todos los pasos siguientes.

2. Se verifica

Si la lista es nueva —o vieja y nunca depurada— el primer paso es saber qué números sirven. La clasificación llama a cada número y lo deja en uno de tres grupos:

Respondieron — una persona atendió la llamada.
Activos, no contestaron — el número responde, pero nadie contestó en ese intento.
Fuera de servicio — número inválido o desconectado.

Cada decisión queda con su evidencia (qué contestó, qué se detectó, cuándo), y el movimiento queda en un historial que no se borra. La operación no tiene que confiar en la memoria de nadie: la base ya viene limpia y documentada.

3. Se contacta

Con la base verificada, la operación decide cómo contactar a cada grupo:

Los que respondieron son los más valiosos: se trabajan de inmediato en la consola del agente, con seguimiento humano.
Los activos sin contestar entran a una campaña: llamadas con agentes de voz, en el horario y con los límites de simultaneidad que la operación define, con reintentos automáticos cuando la llamada falla por red.
Los fuera de servicio se apartan: no vuelven a gastar una llamada.

La campaña devuelve cada llamada con su resultado —habló con una persona, buzón, no contestó, ocupado, falló— y los contactos que respondieron pasan a la siguiente etapa.

4. Se atiende

Quien respondió —a una campaña, a una llamada entrante o a una devolución— llega a una persona del equipo con su contexto puesto. En la consola, el agente:

Devuelve la llamada con el teléfono virtual de su navegador. En las devoluciones, suena primero el teléfono del agente y el sistema marca al contacto después: nadie recibe una llamada en frío por accidente.
Toma una transferencia de un agente de voz: ve de qué trata la llamada antes de aceptar, y queda conectado con el cliente sin que este repita su historia.
Deja la disposición: cómo terminó la llamada y cuál es el siguiente paso. Nada queda en la memoria de quien atendió.

El contexto de la llamada —quién es el contacto, qué se conversó, qué se acordó— viaja con ella en todo momento: la persona que atiende no empieza de cero.

5. Queda registrado

Al cerrar el ciclo, el contacto tiene un registro completo en un solo lugar:

Las llamadas, con su resultado y su grabación si la operación la tiene habilitada.
La conversación con la IA, con el análisis post-llamada: de qué se trató, qué intención detectó, qué datos capturó.
Los mensajes de WhatsApp y Telegram, en la misma línea de tiempo.
Los movimientos: cuándo se clasificó, cuándo se llamó, cuándo se reactivó o se reclasificó.
La disposición final y el siguiente paso acordado.

Ese registro no es un archivo muerto: es lo que la consola muestra cuando el contacto vuelve —la semana que viene, el mes que viene— y lo que la operación consulta para medir, auditar y decidir.

El ciclo completo, en un vistazo

Lista cargada / llamada / mensaje / devolución
        │
        ▼
  Clasificación  ──►  Respondieron ──────────────┐
        │             Activos sin contestar ──► Campaña ──► Respondieron ─┐
        │             Fuera de servicio ──► se apartan                   │
        ▼                                                                 ▼
  Consola del agente: devolución / transferencia / seguimiento        Disposición
        │                                                                 │
        ▼                                                                 ▼
  Registro: llamadas · análisis IA · mensajes · movimientos · grabaciones

Lo que el ciclo no hace

No salta pasos sin evidencia. Un número no pasa de “sin clasificar” a “respondió” porque alguien lo asumió: cada transición deja su marca.
No deja contactos en el aire. Toda etapa termina en un grupo o en una cola; un contacto no puede perderse entre dos pantallas.
No decide por la operación. El sistema ordena y ejecuta; la decisión de a quién llamar, con qué mensaje y cuándo es siempre de la operación.